Publication: Implantación de la mejora de procesos y de servicios TIC para la mejora de la gestión de la calidad en una fundación
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Publication date
2012
Defense date
2011-12-20
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Abstract
El proyecto “Implantación de la mejora de procesos y de servicios TIC para la mejora de
la gestión de la calidad en una Fundación”, tiene como objetivo principal describir cómo
se ha llevado a cabo la implantación de la mejora de los procesos dentro de la
organización. A su vez describir la implantación de TIC (Tecnologías de Información y
Comunicación) para la mejora de la gestión por procesos y del sistema de calidad y
medio ambiente de EOI. Además de abordar la mejora del sistema de calidad, surgió el compromiso de extender el
enfoque a procesos y por tanto el alcance del sistema de calidad a toda la organización,
identificando, estudiando y documentando todos los procesos existentes en la
organización. También surgió la iniciativa de dotar al
sistema de calidad de una plataforma donde implementar la documentación de una manera más intuitiva y accesible para el personal de la escuela dando lugar a la creación
de una google sites o página web de calidad, donde se introdujo toda la documentación
del sistema una vez elaborada y aprobada.
Además de eso se realizó la implantación de dos herramientas para la mejora de la
gestión por procesos, una encaminada a la gestión de no conformidades incidencias y
oportunidades de mejora (Flyspray) y otra a la gestión de indicadores (sistema de gestión
de indicadores).
Description
Keywords
Gestión de calidad, Gestión por procesos