Implantación de la mejora de procesos y de servicios TIC para la mejora de la gestión de la calidad en una fundación

Arenas Delgado, Gloria

Publication:
Implantación de la mejora de procesos y de servicios TIC para la mejora de la gestión de la calidad en una fundación

dc.contributor.advisor	Grijalvo Martín, Mercedes
dc.contributor.advisor	García Hernández, Alicia
dc.contributor.author	Arenas Delgado, Gloria
dc.contributor.departamento	UC3M. Departamento de Ingeniería Mecánica. Área de Ingeniería de Organización	es
dc.coverage.spatial	east=-3.7202701; north=40.4461192; name=EOI Escuela de Organización Industrial, Av. de Gregorio del Amo, 6, 28040 Madrid, España
dc.date.accessioned	2012-06-26T10:36:08Z
dc.date.available	2012-06-26T10:36:08Z
dc.date.issued	2012
dc.date.submitted	2011-12-20
dc.description.abstract	El proyecto “Implantación de la mejora de procesos y de servicios TIC para la mejora de la gestión de la calidad en una Fundación”, tiene como objetivo principal describir cómo se ha llevado a cabo la implantación de la mejora de los procesos dentro de la organización. A su vez describir la implantación de TIC (Tecnologías de Información y Comunicación) para la mejora de la gestión por procesos y del sistema de calidad y medio ambiente de EOI. Además de abordar la mejora del sistema de calidad, surgió el compromiso de extender el enfoque a procesos y por tanto el alcance del sistema de calidad a toda la organización, identificando, estudiando y documentando todos los procesos existentes en la organización. También surgió la iniciativa de dotar al sistema de calidad de una plataforma donde implementar la documentación de una manera más intuitiva y accesible para el personal de la escuela dando lugar a la creación de una google sites o página web de calidad, donde se introdujo toda la documentación del sistema una vez elaborada y aprobada. Además de eso se realizó la implantación de dos herramientas para la mejora de la gestión por procesos, una encaminada a la gestión de no conformidades incidencias y oportunidades de mejora (Flyspray) y otra a la gestión de indicadores (sistema de gestión de indicadores).
dc.description.degree	Ingeniería Industrial
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10016/14692
dc.language.iso	spa
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 España
dc.rights.accessRights	open access
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/
dc.subject.eciencia	Empresa
dc.subject.other	Gestión de calidad
dc.subject.other	Gestión por procesos
dc.title	Implantación de la mejora de procesos y de servicios TIC para la mejora de la gestión de la calidad en una fundación
dc.type	master thesis	*
dspace.entity.type	Publication