Publication: Three essays on hospitality management in emerging markets
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Publication date
2016-05
Defense date
2016-07-19
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Abstract
This dissertation is composed of three essays on the hospitality management practices in the
hotel and airline sectors of emerging markets. The three essays address the issues of loyalty
programs, environmental innovations, and electronic word of mouth in hospitality
management. The first essay analyzes the factors contributing to the popularity of airline and
hotel companies’ loyalty programs. The results show that factors such as the number of
program partners, the number of redemption options, and the threshold to elite status can
positively contribute to loyalty programs’ popularity, while other factors such as the
redemption requirement have a mixed contribution. The second essay examines the impact of
environmental innovations on airlines’ financial performance and operational efficiency.
Environmental innovations are classified into technology-based and process-based
environmental innovations. It is found that both types of innovations can positively influence
airlines’ revenue but only process-based environmental innovations have positive impacts on
airlines’ profit. In relation to operational efficiency, we found that only process-based
environmental innovations exert a positive impact on the aircraft occupancy rate of airlines.
The third essay is focused on the electronic word of mouth (eWOM) in the luxury hotel
sector of China. The two main online travel channels have been analyzed: online travel
agency (OTA) and online meta-search website (OMS). We argue that OTA has a stronger
incentive to boost hotels’ eWOM than OMS, as our results show that, for the same hotel,
OTA gives significantly better eWOM than OMS. In addition, a positive interactive effect
has been found between the channel and the hotel’s origins. These essays provide some
original perspectives and research questions on hospitality management in emerging markets
with grounded analyses, updated results, and relevant implications for both researchers and
practitioners in this field.
Esta tesis está compuesta por tres artículos en hospitality management enfocados en los sectores de hoteles y aerolíneas de los mercados emergentes. Los tres artículos abordan los temas de programas de fidelización, innovaciones medioambientales, y boca a boca electrónico, respectivamente. El primer artículo analiza los factores que contribuyen a la popularidad de los programas de fidelización de las compañías aéreas y hoteleras. Los resultados demuestran que los factores como el número de partners del programa, el número de opciones de redención, y el umbral de socios élite están positivamente relacionados con la popularidad de los programas, mientras otros factores como el requerimiento de redención ofrecen unas contribuciones mixtas. El segundo artículo estudia los impactos que dejan las innovaciones medioambientales de las compañías aéreas en sus resultados financieros y eficiencia operacional. Las innovaciones medioambientales se han clasificado en dos tipos: las basadas en tecnología y las basadas en procesos. Los resultados indican que los dos tipos de innovaciones están relacionados positivamente a los ingresos de las compañías aéreas, pero sólo las innovaciones basadas en procesos tienen impactos positivos en los beneficios de las compañías. También se ha encontrado que sólo las innovaciones basadas en procesos afectan positivamente la tasa de ocupación de los vuelos. El tercer artículo se centra en la boca a boca electrónico (eWOM) del sector de hoteles de lujo en China. Se ha analizado los dos principales canales de turismo online: agencia de viaje online (OTA) y página web de meta-search (OMS). Sostenemos que las OTA tienen mayores incentivos de mejorar el eWOM de los hoteles comparadas con las OMS, ya que los resultados demuestran que, para un mismo hotel, las OTA ofrecen significativamente mejor eWOM que las OMS. Adicionalmente, se ha descubierto una interacción positiva entre el origen del canal y el origen del hotel. Estos artículos proporcionan unas perspectivas y temas de investigación originales en hospitality management en el contexto de mercados emergentes con unas análisis sólidas, unos resultados actualizados, y unas implicaciones relevantes tanto para la investigación académica como para la práctica empresarial en este sector.
Esta tesis está compuesta por tres artículos en hospitality management enfocados en los sectores de hoteles y aerolíneas de los mercados emergentes. Los tres artículos abordan los temas de programas de fidelización, innovaciones medioambientales, y boca a boca electrónico, respectivamente. El primer artículo analiza los factores que contribuyen a la popularidad de los programas de fidelización de las compañías aéreas y hoteleras. Los resultados demuestran que los factores como el número de partners del programa, el número de opciones de redención, y el umbral de socios élite están positivamente relacionados con la popularidad de los programas, mientras otros factores como el requerimiento de redención ofrecen unas contribuciones mixtas. El segundo artículo estudia los impactos que dejan las innovaciones medioambientales de las compañías aéreas en sus resultados financieros y eficiencia operacional. Las innovaciones medioambientales se han clasificado en dos tipos: las basadas en tecnología y las basadas en procesos. Los resultados indican que los dos tipos de innovaciones están relacionados positivamente a los ingresos de las compañías aéreas, pero sólo las innovaciones basadas en procesos tienen impactos positivos en los beneficios de las compañías. También se ha encontrado que sólo las innovaciones basadas en procesos afectan positivamente la tasa de ocupación de los vuelos. El tercer artículo se centra en la boca a boca electrónico (eWOM) del sector de hoteles de lujo en China. Se ha analizado los dos principales canales de turismo online: agencia de viaje online (OTA) y página web de meta-search (OMS). Sostenemos que las OTA tienen mayores incentivos de mejorar el eWOM de los hoteles comparadas con las OMS, ya que los resultados demuestran que, para un mismo hotel, las OTA ofrecen significativamente mejor eWOM que las OMS. Adicionalmente, se ha descubierto una interacción positiva entre el origen del canal y el origen del hotel. Estos artículos proporcionan unas perspectivas y temas de investigación originales en hospitality management en el contexto de mercados emergentes con unas análisis sólidas, unos resultados actualizados, y unas implicaciones relevantes tanto para la investigación académica como para la práctica empresarial en este sector.
Description
Esta tesis contiene artículos de investigación en anexo.
Keywords
Marketing directo, Satisfacción del cliente, Innovación tecnológica, Medio ambiente, Hoteles, Transporte aéreo