Sistema CRM de código abierto : sugarCRM

Díaz Carmona, Laura

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Sistema CRM de código abierto : sugarCRM

dc.contributor.advisor	Castillo Holgado, Antonio
dc.contributor.author	Díaz Carmona, Laura
dc.contributor.departamento	UC3M. Departamento de Teoría de la Señal y Comunicaciones	es
dc.date.accessioned	2012-03-02T15:40:08Z
dc.date.available	2012-03-02T15:40:08Z
dc.date.issued	2011-10
dc.date.submitted	2011-10-27
dc.description.abstract	Hoy en día se hace necesario el uso de sistemas de gestión de clientes que ayuden a las empresas a organizar sus datos, y a obtener una relación con el cliente más bene ciosa para ambas partes. Una buena manera de realizar esto es la integración de un sistema CRM que permita, entre otras cosas la monitorización de las ventas, los contratos, los pedidos, la comunicación con el cliente, el análisis de los datos de este, etc. En este trabajo se estudian distintos sistemas analizando si cumplen los requisitos de la empresa Japan Tobacco International, y escogiendo aquel que mejor se adapta a sus necesidades. SugarCRM es el CRM elegido, de tal modo que se desarrolla la aplicación en base a dichos requisitos, detallándose todo el proceso seguido. _____________________________________________________________________________________________________________________	es
dc.description.abstract	It has become necessary the use of Customer Relationship Management systems that help the companies to organize its data in order to get a profitable relationship for both the customer and the company. This can be achieved developing a CRM applicaton that allows, among others, sales tracking, contract deployment, orders, communication within the clients, data analysis, etc. Several systems are analyzed inside this work, checking whether or not they ful ll the requirements of the company Japan Tobacco International. The system that best suits those requirements is SugarCRM, therefore an application is developed based on JTI needs.	es
dc.description.degree	Ingeniería Técnica en Sonido e Imagen	es
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10016/13626
dc.language.iso	spa	es
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 España
dc.rights.accessRights	open access
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/
dc.subject.eciencia	Informática	es
dc.subject.other	Sistemas de gestión de clientes	es
dc.subject.other	Satisfacción del cliente	es
dc.subject.other	Calidad del servicio	es
dc.subject.other	SugarCRM (software)	es
dc.subject.other	Software libre	es
dc.title	Sistema CRM de código abierto : sugarCRM	es
dc.type	bachelor thesis	*
dspace.entity.type	Publication