III Congreso Interacadémico itSMF España / Universidad Carlos III
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Publication Prólogo [Fusionando las tecnologías en las organizaciones con ITIL = Fusing technology ino organizations with ITIL. Libro de Actas del III Congreso Interacadémico itSMF España](2008) Ruiz Mezcua, María Belén; Gemmell, Mark; Universidad Carlos III de Madrid. Departamento de Informática; Folgueras Marcos, Antonio; Cámara Delgado, Mercedes de la; Calvo-Manzano Villalón, José Antonio; García Arcal, Francisco Javier; Sáenz Marcilla, Francisco Javier; García Crespo, Ángel; Ruiz Mezcua, María Belén; itSMF EspañaDurante el pasado 13 de mayo de 2008 se llevó a cabo el III Congreso Interacadémico itSMF España, organizado en Madrid por itSMF España y por el Departamento de Informática de la Universidad Carlos III...Publication La medición de SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio). Los tiempos verticales y horizontales(2008) Garcia Arcal, Javier; López Álvarez, Inés; Folgueras Marcos, Antonio; Universidad Carlos III de Madrid. Departamento de Informática; Folgueras Marcos, Antonio; Cámara Delgado, Mercedes de la; Calvo-Manzano Villalón, José Antonio; García Arcal, Francisco Javier; Sáenz Marcilla, Francisco Javier; García Crespo, Ángel; Ruiz Mezcua, María Belén; itSMF EspañaEn este artículo se aborda como controlar los tiempos en los Acuerdos de Nivel de Servicio de acuerdo al enfoque de ITIL V3, con el objetivo de permitir tener un mejor control sobre los diferentes grupos que intervienen en el soporte. Se propone un análisis de las transiciones entre estados (los llamados tiempos verticales) y las transiciones entre grupos de soporte internos o subcontratados (los llamados tiempos horizontales) y la intersección de los mismos, que facilite el análisis y la posibilidad de determinar que grupos incumplen y en que tipología de incidencias y/o problemas se producen estos incumplimientos.Publication Aplicación de los cuadros de mando integrales al despliegue de la estrategia bajo una filosofía de gestión del servicio de las TI(2008) Folgueras Marcos, Antonio; García Crespo, Ángel; Garcia Arcal, Javier; Ruiz Mezcua, María Belén; Universidad Carlos III de Madrid. Departamento de Informática; Folgueras Marcos, Antonio; Cámara Delgado, Mercedes de la; Calvo-Manzano Villalón, José Antonio; García Arcal, Francisco Javier; Sáenz Marcilla, Francisco Javier; García Crespo, Ángel; Ruiz Mezcua, María Belén; itSMF EspañaEn el presente documento se proporciona un diseño para optimizar el despliegue de la estrategia de las TI (TI) desde una perspectiva integrada con el negocio y siguiendo una filosofía de Gestión del Servicios de TI. Para ello se combina y se optimizan las ideas básicas de Cuadros de Mando Integrales para TI (CMI) y se adecuan las diferentes perspectivas a una filosofía de Gestión del Servicio para TI. El área de conocimiento de la presente publicación es el Gobierno de las TI y dentro de esta, el proceso de Planificación Estratégica de las TI y su interrelación con el proceso de Mejora Continua. Aparte de una visión orientada a la Gestión del Servicio lo que facilita su integración con el negocio, se propone un modelo de Planificación Estratégica de las TI que potencie el rol de las TI a la hora de obtener valor. Este modelo considera en su justa medida el entorno (frontera virtual de las organizaciones), la innovación y los ciclos de vida de los Servicios TI en las organizaciones.Publication Técnicas de modelado de los costes variables aplicadas al proceso de planificación estratégica con filosofía ciclo de vida servicios TI(2008) Folgueras Marcos, Antonio; Saenz Marcilla, Francisco Javier; Camara Delgado, Mercedes de la; Universidad Carlos III de Madrid. Departamento de Informática; Folgueras Marcos, Antonio; Cámara Delgado, Mercedes de la; Calvo-Manzano Villalón, José Antonio; García Arcal, Francisco Javier; Sáenz Marcilla, Francisco Javier; García Crespo, Ángel; Ruiz Mezcua, María Belén; itSMF EspañaLa presente propuesta establece un método que ayuda a determinar los objetivos estratégicos en el proceso de Planificación Estratégica de las TI en cualquier tipo de organización. Este método también permite optimizar el valor mediante simulación dinámica de las estrategias básicas que permitan conseguir esos objetivos estratégicos. Con el modelo propuesto se permite determinar el mejor de los escenarios futuros, y así priorizar adecuadamente las inversiones en TI. Mediante esta herramienta se puede realizar una adecuada selección para cada una de las cuatro estrategias básicas que presenta el modelo: estrategia de valor, estrategia de tecnologías básicas, estrategia de espacios de mercado y estrategia de organización /subcontratación.Publication La Usabilidad de los Procesos de TI: Un Nuevo Enfoque Clave para su Supervivencia en el Marco del Ciclo de Vida de los Servicios(2008) Peñuelas Fort, Borja; Universidad Carlos III de Madrid. Departamento de Informática; Folgueras Marcos, Antonio; Cámara Delgado, Mercedes de la; Calvo-Manzano Villalón, José Antonio; García Arcal, Francisco Javier; Sáenz Marcilla, Francisco Javier; García Crespo, Ángel; Ruiz Mezcua, María Belén; itSMF EspañaPublication Cómo Conseguir el Cambio Cultural en una Implementación de ITIL desde el Punto de Vista de la Metodología de Gestión de Proyectos(2008) García Arcal, Javier; Batista-Berroteran, Ramon J.; López Álvarez, Inés; Vigo, Juan Carlos; Aguilera, David; Calamitta, Niccoletta; Linares, Eva; de la Torre, Rafael; Álvarez, Julio César; Prida, Eduardo; Pastor, Rafael; Rengel Baralo, Ana; Izquierdo López, José A.; Universidad Carlos III de Madrid. Departamento de Informática; Folgueras Marcos, Antonio; Cámara Delgado, Mercedes de la; Calvo-Manzano Villalón, José Antonio; García Arcal, Francisco Javier; Sáenz Marcilla, Francisco Javier; García Crespo, Ángel; Ruiz Mezcua, María Belén; itSMF EspañaPublication ISO/IEC 20000: the compass to guide your path in the best practice universe(2008) Rosa Nieto, Luis Miguel; Debenedet, Alejandro E.; Universidad Carlos III de Madrid. Departamento de Informática; Folgueras Marcos, Antonio; Cámara Delgado, Mercedes de la; Calvo-Manzano Villalón, José Antonio; García Arcal, Francisco Javier; Sáenz Marcilla, Francisco Javier; García Crespo, Ángel; Ruiz Mezcua, María Belén; itSMF EspañaPublication ISO/IEC 20000 el estándar para la Gestión de Servicios TI(2008) Pérez Sánchez, Alejandro M.; Universidad Carlos III de Madrid. Departamento de Informática; Folgueras Marcos, Antonio; Cámara Delgado, Mercedes de la; Calvo-Manzano Villalón, José Antonio; García Arcal, Francisco Javier; Sáenz Marcilla, Francisco Javier; García Crespo, Ángel; Ruiz Mezcua, María Belén; itSMF EspañaPublication La evaluación de los procesos ITIL: del método al caso práctico(2008) Gomes, Sandra; Universidad Carlos III de Madrid. Departamento de Informática; Folgueras Marcos, Antonio; Cámara Delgado, Mercedes de la; Calvo-Manzano Villalón, José Antonio; García Arcal, Francisco Javier; Sáenz Marcilla, Francisco Javier; García Crespo, Ángel; Ruiz Mezcua, María Belén; itSMF EspañaPublication Una solución para establecer una secuencia de implementación para los procesos de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información(2008) Calvo Manzano, Jose A.; Cuevas, Gonzalo; Gómez, Gerzón; San Feliu, Tomás; Universidad Carlos III de Madrid. Departamento de Informática; Folgueras Marcos, Antonio; Cámara Delgado, Mercedes de la; Calvo-Manzano Villalón, José Antonio; García Arcal, Francisco Javier; Sáenz Marcilla, Francisco Javier; García Crespo, Ángel; Ruiz Mezcua, María Belén; itSMF EspañaPublication Un nuevo marco de convergencia y calidad para la gestión de la seguridad en el servicio de TI(2008) Villalba, María Teresa; Fernández Sanz, Luis; Martínez Herraiz, José Javier; Universidad Carlos III de Madrid. Departamento de Informática; Folgueras Marcos, Antonio; Cámara Delgado, Mercedes de la; Calvo-Manzano Villalón, José Antonio; García Arcal, Francisco Javier; Sáenz Marcilla, Francisco Javier; García Crespo, Ángel; Ruiz Mezcua, María Belén; itSMF EspañaPublication La Gestión de los Niveles de Servicio: caso práctico de implementación(2008) Gomes, Sandra; Universidad Carlos III de Madrid. Departamento de Informática; Folgueras Marcos, Antonio; Cámara Delgado, Mercedes de la; Calvo-Manzano Villalón, José Antonio; García Arcal, Francisco Javier; Sáenz Marcilla, Francisco Javier; García Crespo, Ángel; Ruiz Mezcua, María Belén; itSMF EspañaPublication SLA’s ¿Qué aportan a la prestación de servicios TIC?(2008) Benito Igualador, José Luis; Universidad Carlos III de Madrid. Departamento de Informática; Folgueras Marcos, Antonio; Cámara Delgado, Mercedes de la; Calvo-Manzano Villalón, José Antonio; García Arcal, Francisco Javier; Sáenz Marcilla, Francisco Javier; García Crespo, Ángel; Ruiz Mezcua, María Belén; itSMF EspañaPublication Las base de datos de gestión de la configuración, el corazón de ITIL(2008) Pérez Bravo, Manuel; Rodríguez García, Daniel; Universidad Carlos III de Madrid. Departamento de Informática; Folgueras Marcos, Antonio; Cámara Delgado, Mercedes de la; Calvo-Manzano Villalón, José Antonio; García Arcal, Francisco Javier; Sáenz Marcilla, Francisco Javier; García Crespo, Ángel; Ruiz Mezcua, María Belén; itSMF EspañaPublication La gestión de la configuración y la gestión de activos(2008) García Romanos, Jesús; Universidad Carlos III de Madrid. Departamento de Informática; Folgueras Marcos, Antonio; Cámara Delgado, Mercedes de la; Calvo-Manzano Villalón, José Antonio; García Arcal, Francisco Javier; Sáenz Marcilla, Francisco Javier; García Crespo, Ángel; Ruiz Mezcua, María Belén; itSMF EspañaPublication Agile Business Intelligence Governance: Su justificación y presentación(2008) Fernández, Jorge; Mayol, Enric; Pastor, Joan Antoni; Universidad Carlos III de Madrid. Departamento de Informática; Folgueras Marcos, Antonio; Cámara Delgado, Mercedes de la; Calvo-Manzano Villalón, José Antonio; García Arcal, Francisco Javier; Sáenz Marcilla, Francisco Javier; García Crespo, Ángel; Ruiz Mezcua, María Belén; itSMF EspañaPublication UNiTIL: Gobierno y Gestión de TIC basado en ITIL(2008) Fernández Vicente, Eugenio; Universidad Carlos III de Madrid. Departamento de Informática; Folgueras Marcos, Antonio; Cámara Delgado, Mercedes de la; Calvo-Manzano Villalón, José Antonio; García Arcal, Francisco Javier; Sáenz Marcilla, Francisco Javier; García Crespo, Ángel; Ruiz Mezcua, María Belén; itSMF EspañaPublication Iterative and Incremental Service-Oriented Service Management Implementation(2008) Shuja, Ahmad K.; Universidad Carlos III de Madrid. Departamento de Informática; Folgueras Marcos, Antonio; Cámara Delgado, Mercedes de la; Calvo-Manzano Villalón, José Antonio; García Arcal, Francisco Javier; Sáenz Marcilla, Francisco Javier; García Crespo, Ángel; Ruiz Mezcua, María Belén; itSMF EspañaPublication ITIL in Practice in German-speaking Countries(2008) Ploder, Christian; Fink, Kerstin; Universidad Carlos III de Madrid. Departamento de Informática; Folgueras Marcos, Antonio; Cámara Delgado, Mercedes de la; Calvo-Manzano Villalón, José Antonio; García Arcal, Francisco Javier; Sáenz Marcilla, Francisco Javier; García Crespo, Ángel; Ruiz Mezcua, María Belén; itSMF EspañaPublication Fusionando las tecnologías en las organizaciones con ITIL. Libro de Actas(2008) Ruiz Mezcua, María Belén; Ploder, Christian; Shuja, Ahmad K.; Fernández Vicente, Eugenio; Fernández, Jorge; Mayol, Enric; Pastor, Joan Antoni; Folgueras Marcos, Antonio; Sáenz Marcilla, Francisco Javier; Camara Delgado, Mercedes de la; García Crespo, Ángel; García Arcal, Javier; García Romanos, Jesús; Pérez Bravo, Manuel; Rodríguez García, Daniel; López Álvarez, Inés; Benito Igualador, José Luis; Gomes, Sandra; Villalba, María Teresa; Fernández Sanz, Luis; Martínez Herraiz, José Javier; Calvo-Manzano, José A.; Cuevas, Gonzalo; Gómez, Gerzón; San Feliu, Tomás; Pérez Sánchez, Alejandro M.; Rosa Nieto, Luis Miguel; Debenedet, Alejandro E.; Batista-Berroteran, Ramon J.; Vigo, Juan Carlos; Aguilera, David; Calamitta, Niccoletta; Linares, Eva; Torre, Rafael de la; Álvarez, Julio César; Prida, Eduardo; Pastor, Rafael; Rengel Baralo, Ana; Izquierdo López, José A.; Peñuelas Fort, Borja; Fink, Kerstin; Gemmell, Mark; Universidad Carlos III de Madrid. Departamento de Informática; Folgueras Marcos, Antonio; Cámara Delgado, Mercedes de la; Calvo-Manzano Villalón, José Antonio; García Arcal, Francisco Javier; Sáenz Marcilla, Francisco Javier; García Crespo, Ángel; Ruiz Mezcua, María Belén; itSMF España