Hernández Villa, José de JesúsRuiz Navas, Elisa MaríaRodríguez Moraleda, AntonioUniversidad Autónoma Metropolitana (México), Azcapotzalco. División Ciencias Básicas e Ingeniería2013-07-172013-07-1720122012-08-31https://hdl.handle.net/10016/17313En este proyecto, mi objetivo será el análisis del conjunto Cinépolis Azcapotzalco, el cual me brinda su apoyo para su realización. Dentro de este conjunto, se analizaron las distintas áreas de servicio. Como punto de partida, identifiqué algunos errores que se cometen en cuanto a la operación, administración y ejecución de los procesos para el montaje de una película de formato 35 mm. Por ello se decidió seleccionar el área de proyección y sonido, ya que los errores derivados de éste influyen directamente en el servicio, y por ende en la satisfacción del cliente, que en realidad es la principal preocupación de la empresa. El proyecto se enfocará en documentar los procesos necesarios para obtener un manual operación que esté basado en la norma ISO9001:2008, con el fin de obtener la efectividad y mejora de los procesos llevados a cabo en la cabina de proyección, y al mismo tiempo conservar el cuidado del material fílmico, con lo que se pretende conseguir una mejor calidad de imagen y sonido. El objetivo primordial de este manual no será otro que minimizar los problemas en ésta área y que éstos no sean un factor de influencia para el cliente, con el fin de que el aumento en la calidad de la proyección y sonido ayuden no sólo a captar clientes, sino a superar sus expectativas de servicio y en particular su satisfacción.application/pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 EspañaCabina cinematográficaManual de operacionesmaster thesisIngeniería Industrialopen access