Peña, DanielUniversidad Carlos III de Madrid. Departamento de Estadística2011-04-252011-04-251995-10https://hdl.handle.net/10016/10881Este trabajo presenta algunas experiencias de mejora de la calidad en la Universidad Carlos III de Madrid. Se presenta la metodología seguida y se describen algunos ejemplos de mejora de procesos administrativos y docentes. Se resalta la importancia que tiene en un plan de mejora de la calidad el liderazgo de las autoridades académicas, la organización de grupos de mejora con participación de todos los representantes de la comunidad universitaria y la utilización de metodos estadísticos para convertir los datos en herramientas fiables para la toma de decisiones.application/pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Españaworking paperEstadísticaopen access