RT Journal Article
T1 Community managers: presente y futuro de un perfil profesional emergente en la dimensión 2.0. Su influencia en la rentabilidad reputacional online
T2 Community managers: a picture of the present and the future of an emerging professional figure of the Web 2.0. His influence on the online reputational profitability
A1 Teviño, Pilar M.
A1 Barranquero Carretero, Alejandro
A1 Zusberro, Nerea
AB Fruto de la expansión del software social, las empresas necesitan desarrollar estrategias que faciliten la comunicación entre usuarios y organizaciones. El profesional que realiza esta intermediación es el community manager. En España aún no están definidas las competencias necesarias para desempeñar esta reciente profesión de la comunicación online. El objetivo de este estudio se centra en profundizar en su perfil formativo y profesional e indagar si se trata de una popularización circunstancial o si se normalizará la figura profesional como parte de la plantilla de las organizaciones. La investigación se ha abordado principalmente a través de entrevistas cualitativas realizadas a distintos expertos. Su evolución en España revela una marcada tendencia hacia la profesionalización, canalizada por la autoformación en lo referente a los conocimientos técnicos. Sin embargo, la necesidad de poseer habilidades comunicativas refrenda el 1.0 como la base del trabajo del community manager. Si la empresa tiene presencia en el mercado digital requiere de nuevas fórmulas para llegar al consumidor-productor de la era 2.0. El community manager encontrará, entonces, su razón de ser en las organizaciones.
AB Due to the expansion of social software, companies need to develop strategiesto facilitate communication between users and organizations. The professionalwho makes it possible is the community manager. In Spain, the competencesfor this new job of online communication are not defined yet. The target ofthis research is focused on dealing in depth with his formative and professionalprofile and searching on whether it is an incidental popularization or if thisprofessional figure will be normalized as part of the staff of organizations.Research has been mainly approached by quality method through interviewswith several experts. In Spain, the evolution status of this role shows a cleartrend towards CM’s professionalization as a must for the online organizations.In this process, CM’s self-driven training in the area of technical knowledgeis also crucial. However, communication skills are imperative within the 1.0environment so, are the key to fully expand his work. Should companies needto interact within the digital marketing and social media, then, they wouldrequire a new approach to fulfill with what the 2.0 era new consumer-contentproducer demands. So, the community manager will be a key value in theorganizations.
PB Asociación para el Desarrollo de la Comunicación
SN 2174-0992
YR 2013
FD 2013
LK https://hdl.handle.net/10016/21600
UL https://hdl.handle.net/10016/21600
LA spa
DS e-Archivo
RD 27 jul. 2024