RT Dissertation/Thesis
T1 Propuesta metodológica para la realización de ontologías de procedimientos organizacionales con una aproximación al lenguaje natural (MONPRO)
A1 Granados Pemberty, Elizabeth
AB Antecedentes. Las organizaciones actuales mantienen relaciones con diversos actores queintervienen en la ejecución de sus procesos. Estas relaciones pueden presentarse dentro dela organización o incluso con terceros, haciéndolas más complejas. Esta complejidad traeconsigo problemas inherentes como la correcta definición y gestión de los procedimientosorganizacionales, el manejo de una jerga compartida y la capacitación constante de susempleados, incluso actores ocasionales. Los costes asociados a la gestión de losprocedimientos organizacionales son altos, ya que los mismos impactan desde lasactividades operacionales hasta la toma de decisiones estratégicas.Objetivo. La presente tesis doctoral, tiene como objetivo ayudar a gestionar losprocedimientos organizacionales, a través de la creación de ontologías de dominio específicoorganizacional, que incluyan la jerga de todos los empleados de la organización para quesoporte el entendimiento de la operación y los procedimientos de las mismas; así como, unmecanismo de consulta en lenguaje natural integrado con un sistema en línea.Metodología. Para la definición del estado de la cuestión, se utilizó una revisión crítica delestado de la cuestión en la cual se identifican, evalúan e interpretan todas lasinvestigaciones disponibles relevantes para una pregunta en particular sobre la investigación,o área temática, o fenómeno de interés. Para el desarrollo de MONPRO, se tomó comoreferencia a (Niño, 2003), quien definió una metodología para la creación de modelos, queconsta de cuatro pasos: Determinar el ámbito o realidad al cual se va a aplicar el modelo,definir el lenguaje para abstraer o representar el modelo, definir el modelo o la metodología yvalidar el modelo. Para la prueba de concepto se utilizó Agile Unified Process (AUP). Parala validación de la prueba de concepto, se utilizaron pruebas de rendimiento, prueba deusabilidad y validación de las respuestas obtenidas de la ontología por parte de expertos.Por último, se definieron dos experimentos para cada uno de los diferente casos de estudioen los que se ha validado la solución propuesta, uno para definir el desempeño de lasrespuestas esperadas de la ontología y el otro para definir si las respuestas obtenidas de laontología, facilitan la operatividad diaria de los procedimientos organizacionales.Solución. La solución propuesta es la metodología MONPRO, la cual busca ayuda de unamanera fácil, rápida y sencilla, a que una persona con conocimientos básicos en informática,sin ser experta en la creación de ontologías, pueda seguirla paso a paso obteniendoontologías que representan procedimientos que pueden ser accedidos por los empleados,interactuando en su propia jerga. Las metodologías genéricas actuales de construcción deontologías implican profesionales con conocimientos específicos sobre su construcción eincluso la vinculación de expertos para crearlas, aumentando los costes relacionados.La aplicación de MONPRO ofrece a los responsables de la operación de la organización, laposibilidad de facilitar la operativa diaria de acuerdo con los lineamientos basados en elconocimiento disponible en los procedimientos organizacionales sistematizados,prometiendo escenarios prácticos y situaciones factibles que generan mayor comprensión dela operación de la organización y las disposiciones a seguir con respecto a las alternativasseleccionadas por parte de los supervisores operativos. Al presentar la metodología, sehace hincapié en la sencillez de su aplicación y el mejoramiento de la comprensión de losprocedimientos organizacionales al adaptarse a la jerga de los diferentes empleados. Pruebas. Para la prueba de la metodología se tomaron tres casos de estudio: Elprocedimiento “Presentación y Defensa de la Tesis Doctoral de la Universidad Carlos III deMadrid, en Leganés–España - UC3M” el procedimiento “Gestión de grupos de investigaciónde la Vicerrectoría de Investigaciones de la Universidad del Cauca” en Popayán-Colombia yel procedimiento “Mantenimiento Preventivo” de la Empresa XYZ en Medellín-Colombia.Resultados. A parte de la propuesta Metodológica para Soportar el Desarrollo deOntologías de Procedimientos Organizacionales a través de una aproximación al lenguajenatural (MONPRO), que es el objetivo general de esta Tesis, se tienen: Un procedimientopara hacer procedimientos organizacionales, una interfaz que permite al usuario acceder a laontología de procedimientos organizacionales a través de una aproximación basada enlenguaje natural o del propio lenguaje natural (HIPROOR) y unos indicadores para evaluar sila solución propuesta facilita la operativa diaria en el uso de los procedimientoorganizacionales.
AB Background. The current organizations maintain relationships with diverse actors thatintervene in the execution of their processes. These relationships can occur within theorganization or even with third parties, making them more complex. This complexity bringswith it inherent problems such as the correct definition and management of organizationalprocedures, the management of shared jargon and the constant training of its employees,including occasional actors. The costs associated with the management of organizationalprocedures are high, since they impact from operational activities to strategic decisionmaking.Objective. The present doctoral thesis, aims to help manage organizational procedures,through the creation of ontologies of specific organizational domain, including the jargon of allemployees of the organization to support the understanding of the operation and proceduresof the same; as well as, a consultation mechanism in natural language integrated with anonline system.Methodology. For the definition of the state of the question, it is a review of the state of thequestion in which all the investigations are identified, evaluated and interpreted, referring to aparticular question about the research, the thematic topic, the phenomenon of interest. Forthe development of MONPRO, reference was made to (Niño, 2003), who defined amethodology for the creation of models, which consists of four steps: Determine the scope orreality to which the model will be applied, define the language to abstract or represent themodel, define the model or methodology and validate the model. For the proof of conceptAgile Unified Process (AUP) was used. For the validation of the proof of concept,performance tests, usability test and validation of the responses obtained from the ontologyby experts were used. Finally, two experiments were defined for each of the different casestudies in which the proposed solution was validated, one to define the performance of theexpected responses from the ontology and the other to define whether the responsesobtained from the ontology , facilitate the daily operation of organizational procedures.Solution. The proposed solution is the MONPRO methodology, which seeks help in an easy,fast and simple way, so that a person with basic computer knowledge, without being anexpert in the creation of ontologies, can follow it step by step, obtaining ontologies thatrepresent procedures that can be accessed by employees, interacting in their own jargon.The current generic methodologies for the construction of ontologies involve professionalswith specific knowledge about their construction and even the linking of experts to createthem, increasing the related costs.The MONPRO application offers those responsible for the operation of the organization thepossibility of facilitating daily operations in accordance with the guidelines based on theknowledge available in systematized organizational procedures, promising practical scenariosand feasible situations that generate greater understanding of the operation of theorganization and the provisions to be followed with respect to the alternatives selected by theoperational supervisors. When presenting the methodology, emphasis is placed on thesimplicity of its application and the improvement of the understanding of organizationalprocedures by adapting to the jargon of the different employees.Tests. For the test of the methodology, three case studies were taken: The procedure"Presentation and Defense of the Doctoral Thesis of the Carlos III University of Madrid, in Leganés-Spain - UC3M" the procedure "Management of research groups of the Vice-Rectoryof Investigations of the Universidad del Cauca "in Popayán-Colombia and the" PreventiveMaintenance "procedure of the XYZ Company in Medellín-Colombia.Results. Apart from the Methodological proposal to Support the Development ofOrganizational Procedures Ontologies through an approach to natural language (MONPRO),which is the general objective of this Thesis, we have: A procedure for making organizationalprocedures, an interface that allows the user to access the ontology of organizationalprocedures through an approach based on natural language or natural language (HIPROOR)and indicators to assess whether the proposed solution facilitates daily operations in the useof organizational procedures.
YR 2019
FD 2019-03-29
LK https://hdl.handle.net/10016/29641
UL https://hdl.handle.net/10016/29641
LA spa
DS e-Archivo
RD 3 jun. 2024