RT Conference Proceedings
T1 La medición de SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio). Los tiempos verticales y horizontales
A1 Garcia Arcal, Javier
A1 López Álvarez, Inés
A1 Folgueras Marcos, Antonio
A2 Folgueras Marcos, Antonio
A2 Cámara Delgado, Mercedes de la
A2 Calvo-Manzano Villalón, José Antonio
A2 García Arcal, Francisco Javier
A2 Sáenz Marcilla, Francisco Javier
A2 García Crespo, Ángel
A2 Ruiz Mezcua, María Belén
A2 itSMF España, 
AB En este artículo se aborda como controlar los tiempos en los Acuerdos de Nivel de Servicio de acuerdo al enfoque de ITIL V3, con el objetivo de permitir tener un mejor control sobre los diferentes grupos que intervienen en el soporte. Se propone un análisis de las transiciones entre estados (los llamados tiempos verticales) y las transiciones entre grupos de soporte internos o subcontratados (los llamados tiempos horizontales) y la intersección de los mismos, que facilite el análisis y la posibilidad de determinar que grupos incumplen y en que tipología de incidencias y/o problemas se producen estos incumplimientos.
SN 978-84-691-7758-7
YR 2008
FD 2008
LK https://hdl.handle.net/10016/24708
UL https://hdl.handle.net/10016/24708
LA spa
NO Actas del III Congreso Interacadémico itSMF España / Universidad Carlos III de Madrid celebrado el 13 de mayo de 2008 en la Universidad Carlos III de Madrid (Leganés, Madrid)
DS e-Archivo
RD 17 jul. 2024