Adapatación en ITIL de los procesos IT asociados a la apertura de un centro de ventas retail

Abstract

Hoy en día muchas de las empresas que tienen integrada la gestión de la TI, centran sus esfuerzos en resolver los problemas que se encuentran en el día a día, y que son originados la mayoría de ellos por la velocidad de crecimiento de la tecnología, en lugar de hacer un buen uso de la planificación y de la organización que se posee. Esto provoca que con el paso del tiempo, la calidad asociada a los procesos desarrollados disminuya y el número de problemas y/o errores aumente, convirtiéndose en una espirar difícil de gestionar. Este proyecto pretende establecer una guía de buenas prácticas a seguir, y sobre las que pueden apoyarse las empresas para minimizar los posibles impactos a la hora de poner en marcha cada uno de los procesos, basándonos en ITIL como un marco de trabajo y no como una norma a seguir.