Aplicación del estándar VoiceXML para el desarrollo de un sistema de administración de fincas

Abstract

Este Proyecto Final de Carrera nace con el objetivo de facilitar y mejorar la administración de fincas mediante un lenguaje de acceso vocal como es VoiceXML. Existen numerosas empresas dedicadas a la administración de fincas y muchas de ellas se ayudan de programas de gestión que ayudan en la planificación y optimización de los recursos físicos, técnicos y humanos. El sistema desarrollado en este proyecto ofrece una nueva funcionalidad gracias a la cual se facilitan estos servicios tanto al administrador como a los usuarios a través de un teléfono mediante la voz. Este sistema de comunicación multimodal permite diferenciar entre distintos usuarios ofreciendo el acceso a la información en tiempo real sobre la comunidad, las propiedades, los distintos contratos y proveedores, la junta de gobierno, las juntas vecinales y la información contable. La aplicación desarrollada, además del estándar VoiceXML, utiliza otras tecnologías como las bases de datos (MySQL), servidores web y de VoiceXML (000webhost y Voxeo Evolution) y uso de diferentes lenguajes de programación como SQL y PHP. El proyecto se complementa con un estudio detallado de los sistemas de diálogo y de la aplicación del estándar VoiceXML para entender mejor los desarrollos llevados a cabo en este Proyecto Final de Carrera.

This Final Degree Project begins with de goal of facilitating and improving property management through a voice access lenguaje such as VoiceXML. There are a lot of companies dedicated to property management and many of them are aided by management programs that facilitate the planning and optimization of physical, technical and human resources. The system developed in this project offers a new functionality that allows users and administrators to use these services through a telephone by voice. This multimodal communication system allows to differentiate between different users offering access to real-time information about the community, properties, contracts and suppliers, the government board, neighborhood meetings and accounting information. The application developed, in addition to VoiceXML standard, uses another technologies such as databases (MySQL), web servers and VoiceXML (000webhost and Voxeo Evolution) and use different programming languages such as SQL and PHP. The project is complemented by a detailed study of dialogue systems and the application of the VoiceXML standard to better understand the developments of this Final Degree Project.