• Prólogo [Fusionando las tecnologías en las organizaciones con ITIL = Fusing technology ino organizations with ITIL. Libro de Actas del III Congreso Interacadémico itSMF España]  (bookPart)

  Ruiz Mezcua, María Belén ; Gemmell, Mark

  2008

  Fusionando las tecnologías en las organizaciones con ITIL = Fusing technology ino organizations with ITIL. Libro de Actas del III Congreso Interacadémico itSMF España / Universidad Carlos III de Madrid (3, mayo 2008, Leganés, Madrid); pág. 9-10.
• La medición de SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio). Los tiempos verticales y horizontales  (bookPart)

  Garcia Arcal, Javier; López Álvarez, Inés; Folgueras Marcos, Antonio

  2008

  Fusionando las tecnologías en las organizaciones con ITIL = Fusing technology ino organizations with ITIL. Libro de Actas del III Congreso Interacadémico itSMF España / Universidad Carlos III de Madrid (3, mayo 2008, Leganés, Madrid); pág. 91-96.
• Aplicación de los cuadros de mando integrales al despliegue de la estrategia bajo una filosofía de gestión del servicio de las TI  (bookPart)

  Folgueras Marcos, Antonio; García Crespo, Ángel ; Garcia Arcal, Javier; Ruiz Mezcua, María Belén

  2008

  Fusionando las tecnologías en las organizaciones con ITIL = Fusing technology into organizations with ITIL. Libro de Actas del III Congreso Interacadémico itSMF España / Universidad Carlos III de Madrid (3, mayo 2008, Leganés, Madrid); pág. 65-75.
• Técnicas de modelado de los costes variables aplicadas al proceso de planificación estratégica con filosofía ciclo de vida servicios TI  (bookPart)

  Folgueras Marcos, Antonio; Saenz Marcilla, Francisco Javier; Camara Delgado, Mercedes de la

  2008

  Fusionando las tecnologías en las organizaciones con ITIL = Fusing technology into organizations with ITIL. Libro de Actas del III Congreso Interacadémico itSMF España / Universidad Carlos III de Madrid (3, mayo 2008, Leganés, Madrid); pág. 51-64.
• La Usabilidad de los Procesos de TI: Un Nuevo Enfoque Clave para su Supervivencia en el Marco del Ciclo de Vida de los Servicios  (bookPart)

  Peñuelas Fort, Borja

  2008

  Fusionando las tecnologías en las organizaciones con ITIL = Fusing technology into organizations with ITIL. Libro de Actas del III Congreso Interacadémico itSMF España / Universidad Carlos III de Madrid (3, mayo 2008, Leganés, Madrid); pág. 176-180

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