Retos para la banca en la era digital. Nuevo modelo y arquitectura de servicio de las oficinas

Corisco Nieto, Alberto

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Retos para la banca en la era digital. Nuevo modelo y arquitectura de servicio de las oficinas

dc.contributor.advisor	Villena Román, Julio
dc.contributor.author	Corisco Nieto, Alberto
dc.contributor.departamento	UC3M. Departamento de Ingeniería Telemática	es
dc.date.accessioned	2017-02-07T10:54:52Z
dc.date.available	2017-02-07T10:54:52Z
dc.date.issued	2015-09
dc.date.submitted	2015-09-24
dc.description.abstract	En los últimos años, las entidades del sector de la banca minorista están viendo como surgen nuevos competidores, provenientes en su mayoría del sector tecnológico. La rápida digitalización del sector y un cambio en las expectativas por parte de los clientes, está obligando a las empresas tradicionales de banca a reaccionar para recuperar el terreno perdido. Se exigen profundos cambios y nuevos enfoques. Lo que no es una tarea sencilla teniendo en cuenta que la cultura imperante en estas entidades es poco proclive al cambio. En este escenario digital y ubicuo, la razón de ser de las oficinas, tal cual se concibe actualmente, ha quedado algo desdibujada. Sin embargo, una de las herramientas más poderosas y diferenciadoras de que disponen las entidades de banca es, precisamente, la red de oficinas. Éstas aportan el valor intangible de la cercanía y el trato personal. Utilizadas de la forma adecuada puede ser el factor diferenciador que decante la balanza en su favor. Pero para que el cambio sea perceptible habrá que emprender una tarea de profunda autocrítica, redefinir la filosofía y objetivos de la empresa. Una vez hecho esto, el primer paso para poder proponer métodos, productos y servicios más actuales y atractivos pasa, obligatoriamente, por renovar la base tecnológica que sustenta las operaciones diarias de clientes y empleados. Para poder plantar batalla a los nuevos competidores digitales, esta infraestructura debe ser moderna, dinámica y flexible. El presente documento pretende dar respuesta a parte de esas cuestiones y plantear una arquitectura tecnológica que permita a una entidad acometer los cambios requeridos.	es
dc.description.degree	Ingeniería de Telecomunicación	es
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10016/24135
dc.language.iso	spa	es
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 España	*
dc.rights.accessRights	open access	es
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/	*
dc.subject.eciencia	Telecomunicaciones	es
dc.subject.other	Web	es
dc.subject.other	Actividad bancaria y financiera	es
dc.subject.other	Banca minorista	es
dc.subject.other	Arquitectura de servicios	es
dc.subject.other	Computación en la nube	es
dc.title	Retos para la banca en la era digital. Nuevo modelo y arquitectura de servicio de las oficinas	es
dc.type	master thesis	*
dspace.entity.type	Publication