Gestión del Cambio en un Ayuntamiento Inteligente

Abstract

El año 2005 será sin duda una fecha significativa para el Ayuntamiento de Alcobendas, que diez años después de la puesta en marcha de su primer plan estratégico (Plan Ciudad 1995-2005) ha obtenido el Sello Europeo de Excelencia en su máxima categoría, siendo el primer ayuntamiento de España en obtener este reconocimiento y el segundo en Europa, junto a Liverpool. Alcobendas logra así culminar con éxito una etapa caracterizada por la modernización y el constante desarrollo e innovación en los servicios públicos. La obtención del Sello Europeo de Excelencia supone también un reconocimiento a los Ayuntamientos españoles pues se ha evidenciado que pueden equipararse en términos de gestión a las empresas y organizaciones más competitivas. Para conseguir este objetivo, el Ayuntamiento de Alcobendas ha venido actuando como motor e impulsor del cambio al servicio de los vecinos. Su estrategia se ha fundamentado en la generación de consensos a partir de la armonización de los diferentes intereses y visiones que legítimamente confluyen en su ámbito de actuación: la ciudad. El permanente diálogo entre administración y ciudadanía, canalizado a partir del desarrollo de instrumentos de Participación en todos los ámbitos, ha sido una de las claves fundamentales para una organización que ha sabido adaptarse a los cambios y anticipar las expectativas de la sociedad. Esta es una de las conclusiones que puede desprenderse del repaso de las diferentes etapas que han caracterizado la construcción histórica de la organización municipal en Alcobendas y la evolución de su sistema de gestión en los últimos 20 años.