Publication: Herramienta para el Servicio de Información Administrativa del Gobierno de Cantabria
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Publication date
2011-12
Defense date
2011-12-19
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Abstract
El proyecto descrito en este documento consiste en el desarrollo de una herramienta de utilidad para los empleados del Servicio de Información Administrativa del Gobierno de Cantabria. Se trata de una aplicación web que permite llevar a cabo un conjunto de actividades a los trabajadores de dicho departamento. Los operadores telefónicos que responden a las llamadas recibidas por el Servicio de Información Administrativa utilizan esta herramienta para realizar las consultas solicitadas, y para registrar la información obtenida en cada llamada atendida a un usuario. Los responsables del servicio acceden a la aplicación para obtener conclusiones acerca de los datos introducidos por los operadores. Además, pueden también llevar a cabo determinadas tareas de administración de la herramienta. La aplicación desarrollada se encarga de almacenar los datos recogidos por los operadores telefónicos, y tratar esta información con el fin de obtener los resultados solicitados por el administrador, presentando las conclusiones extraídas acerca del funcionamiento del servicio.
Description
Keywords
Herramientas de software, Desarrollo Web, Informática de gestión, Internet en la administración pública