http://hdl.handle.net/10016/7147 2013-05-26T02:13:04Z 2013-05-26T02:13:04Z Cuéllar Martín, Eloy http://hdl.handle.net/10016/7443 2011-12-30T09:12:05Z 2004-12-31T23:00:00Z

Title: Orcasitas, Primer Pacto Ciudadano Author(s): Cuéllar Martín, Eloy Abstract: El Modelo de Participación de Orcasitas, que viene desarrollándose desde los años setenta, tiene su último hito en el innovador proyecto Activa Orcasitas. A partir de él se han generado dinámicas favorecedoras del desarrollo integral del barrio, incidiendo en aspectos tanto sociales como urbanísticos y aportando una metodología innovadora en la participación ciudadana. Relaciona tres factores fundamentales: ciudadanía, espacio público y modelo de ciudad. Un primer impacto del proyecto es la renovación del tradicional tejido asociativo del barrio con la constitución del Foro por Orcasitas. Este ámbito sirvió para impulsar el proyecto, que actualmente continúa su actividad integrado por todas las entidades sociales del barrio (desde la asociación de vecinos al equipo de fútbol pasando por la parroquia) que propician la sinergia necesaria para el desarrollo local. El Foro por Orcasitas planteó a los vecinos una consulta ciudadana para recoger sus demandas y propuestas. Participaron más de mil vecin@s (prácticamente el 100% de los cabeza de familia) dando lugar a una serie de iniciativas que, organizadas y priorizadas en posteriores jornadas con expertos y mesas temáticas, vienen constituyendo el Plan estratégico para el desarrollo del barrio, que está siendo implantado con el seguimiento del Foro por Orcasitas y que contempla actuaciones en vivienda, empleo, educación, ecología, equipamientos, etc. En todo este proceso, los vecinos, de manera individual, firmaron un pacto cívico que recoge los compromisos de los habitantes con su propio barrio. Mediante el Pacto por Orcasitas l@s vecin@s han adoptado un compromiso en materia de civismo, participación, convivencia, solidaridad y ecología. Una medida que está contribuyendo en gran medida a la convivencia en el barrio, previniendo situaciones conflictivas en muchos ámbitos. El proyecto ha significado una innovación en la forma de poner en marcha la participación ciudadana y hacer ciudad, revitalizando la tradición de participación de Orcasitas y fortaleciendo la posición de este madrileño barrio en el área metropolitana. Description: The Orcasitas Participation Model, which has been under way since the 1970s, has its latest milepost in the innovative Orcasitas Active Project, which has generated favourable dynamics for the integral development of the district, affecting both social and town planning aspects and supplying an innovative method for public participation linking three basic factors, citizenship, public space and city model. The project’s first impact is the renovation of the traditional district association with the creation of the Orcasitas Forum. An ambit that served to drive the project and that currently continues its activity containing all the social organisations in the district (from the neighbours’ association to the football team and even the parish) which provide the synergy needed for local development. The Orcasitas Forum provided the neighbours with a public consultancy to collect their demands and proposals. Over 1000 neighbours participate (almost 100% of the heads of family), giving rise to a series of initiatives which, organised and prioritised in later meetings with experts and thematic discussions, form the District Development Strategic Plan, which is being implemented with the supervision of the Orcasitas Forum and that includes actions in housing, employment, education, ecology, equipment, etc. Throughout this process, the neighbours individually signed a Civic Agreement that contains the inhabitants’ commitments to their own district. Through the Orcasitas Agreement, the neighbours have adopted a commitment in matters of civic affairs, participation, neighbourliness, solidarity and ecology. A measure that is greatly contributing to neighbourliness in the district, preventing conflicts in many areas. The project has been an innovation in the setting up of public participation and creating a city, revitalising the tradition of participation in Orcasitas and strengthening the position of this district of Madrid in the metropolitan area. The Orcasitas model has been recognised by many institutions - universities and even the Prime Minister’s office and the Royal Household, etc.

2004-12-31T23:00:00Z Cuéllar Martín, Eloy http://hdl.handle.net/10016/7410 2010-03-19T23:16:13Z 2005-12-31T23:00:00Z

Title: Gestión del Cambio en un Ayuntamiento Inteligente Author(s): Cuéllar Martín, Eloy Abstract: El año 2005 será sin duda una fecha significativa para el Ayuntamiento de Alcobendas, que diez años después de la puesta en marcha de su primer plan estratégico (Plan Ciudad 1995-2005) ha obtenido el Sello Europeo de Excelencia en su máxima categoría, siendo el primer ayuntamiento de España en obtener este reconocimiento y el segundo en Europa, junto a Liverpool. Alcobendas logra así culminar con éxito una etapa caracterizada por la modernización y el constante desarrollo e innovación en los servicios públicos. La obtención del Sello Europeo de Excelencia supone también un reconocimiento a los Ayuntamientos españoles pues se ha evidenciado que pueden equipararse en términos de gestión a las empresas y organizaciones más competitivas. Para conseguir este objetivo, el Ayuntamiento de Alcobendas ha venido actuando como motor e impulsor del cambio al servicio de los vecinos. Su estrategia se ha fundamentado en la generación de consensos a partir de la armonización de los diferentes intereses y visiones que legítimamente confluyen en su ámbito de actuación: la ciudad. El permanente diálogo entre administración y ciudadanía, canalizado a partir del desarrollo de instrumentos de Participación en todos los ámbitos, ha sido una de las claves fundamentales para una organización que ha sabido adaptarse a los cambios y anticipar las expectativas de la sociedad. Esta es una de las conclusiones que puede desprenderse del repaso de las diferentes etapas que han caracterizado la construcción histórica de la organización municipal en Alcobendas y la evolución de su sistema de gestión en los últimos 20 años. Description: Etapas en la modernización de una entidad local con ejemplos prácticos de Gestión del cambio.

2005-12-31T23:00:00Z Cuéllar Martín, Eloy Díaz Méndez, Antonio http://hdl.handle.net/10016/7409 2011-12-30T08:21:06Z 1998-12-31T23:00:00Z

Title: La calidad integrada en el sistema de gestión Author(s): Cuéllar Martín, Eloy; Díaz Méndez, Antonio Abstract: Las ciudades son organismos complejos que están sujetos a dinámicas que a veces es difícil identificar. Las entidades locales, en tanto que agentes destacados en su desarrollo y evolución, actúan sobre los factores que más directamente las determinan: población, actividad económica, configuración urbana, etc. El Ayuntamiento de Alcobendas tiene claro el activo en torno al cual referenciar todos estos factores sectoriales: el ciudadano. El resto de aspectos, no dejan de ser complementarios y supeditados a lo primero. Desde este punto de vista, que pone el acento en las personas como medida de la realidad, la ciudad podría calificarse, fundamentalmente, por el grado de facilidades para el desarrollo humano y el bienestar que procura a sus usuarios directos, los ciudadanos que la habitan.

1998-12-31T23:00:00Z Cuéllar Martín, Eloy http://hdl.handle.net/10016/7406 2010-03-17T23:15:17Z 2006-12-31T23:00:00Z

Title: Sello Europeo de Excelencia.Crónica de un trabajo hecho en equipo Author(s): Cuéllar Martín, Eloy Abstract: Tan importantes son los logros, como los procesos que conducen a los mismos. Los objetivos y los fines deben siempre tener en consideración los medios que conducen a su alcance. Para poner en marcha un proyecto, previamente es necesario liberar muchas energías, motivando a los equipos, estableciendo dinámicas de trabajo productivas e introduciendo esa parte de catarsis emocional necesaria para que todos los involucrados den lo mejor de sí mismos e incluso se produzca la innovación. Cada vez es más frecuente que los directores de cine nos ofrezcan el “Making Off” de sus películas, nos cuenten como se ha desarrollado el rodaje, que dificultades encontraron y como las superaron. Es un proceso que aporta mucha información pues da cuenta de las visicitudes y el contexto que dieron lugar al trabajo final. Los manuales de gestión anglosajones conceden a esta parte una gran importancia, pues tratan de desvelar algunas claves fundamentales que, a veces, quedan en un segundo plano ante la propia consecución del logro. Recientemente se ha publicado en nuestro país una obra singular: “sociología de las filosofías1” que enfoca la historia del pensamiento filosófico desde el contexto en el que se desenvuelven los diferentes pensadores, ofreciendo una perspectiva ampliada, que da cuenta del surgimiento de las ideas a partir de los problemas, las sociedades y el espíritu de los tiempos, en los que se desarrollan. Para el autor, las redes productivas son los canales de transmisión tanto del capital cultural como de energía emocional. En las organizaciones los retos suponen, entre otras cosas, la definición de un camino a emprender, la asunción de una meta colectiva y la puesta en marcha de una dinámica de implicación de las personas en la consecución de la misma. La posterior marcha hacia el objetivo, suele traer consigo una cierta aceleración de los procesos, un profundo replanteamiento de la situación de partida y una generación de conocimiento derivada de la superación de los problemas que van surgiendo. Las presentes líneas pretenden arrojar luz, sobre el proceso que ha llevado al Ayuntamiento de Alcobendas a la consecución del Sello de Oro de Excelencia. Tratan de desvelar los intríngulis y hacer transparente la maquinaria, pues entendemos, en concordancia con nuestros valores, que esta información puede ser de utilidad para organizaciones que inicien la aventura de la excelencia. 1 Sociología de las Filosofías. Una teoría Global del Cambio intelectual. Randall Collins. Traducción de Juan Quesada. Hacer Ed., 2005. La literatura de gestión está plagada de buenas prácticas que, en su mayoría, ponen excesivo énfasis en los resultados obtenidos, sin apenas tener en cuenta las dificultades que se han presentado en el camino. Se esboza así un panorama incompleto que puede dar lugar a conclusiones que carentes de la perspectiva necesaria. El filósofo José Antonio Marina, en su obra: “La inteligencia fracasada” se acerca a estas cuestiones poniendo de relieve algo que, al menos en lo cotidiano, damos por hecho: y es que “de los errores también se aprende”. En la sociedad de la información en la que nos desenvolvemos pensamos que es fundamental dar a conocer la experiencia obtenida de manera integral, con la máxima inmediatez, sinceridad y generosidad, pues de esta manera podremos contribuir modestamente al intercambio y la generación de conocimiento. Sirva pues, esta reflexión del Departamento de Calidad del Ayuntamiento de Alcobendas, como una apuesta por el desarrollo de una cultura de gestión que, no solo contemple los resultados, sino que abunde en los procesos previos que conducen a una buena práctica. Description: En 2005, el Ayuntamiento de Alcobendas fue reconocido por el Club de excelencia en Gestión con el Sello Excelencia Europea - nivel Excelencia, equivalente al Recognised for Excellence de EFQM. En este artículo, un miembro del Departamento de Calidad que participó en el proceso que llevó al consistorio alcobendense a obtener ese galardón narra las vicisitudes que jalonaron la experiencia.

2006-12-31T23:00:00Z